이온아이티

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오라클 기술지원

20년간의 운영노하우로 고객사의 Oracle 서버를 최상의 상태로
유지시켜드립니다.

Oracle 기술지원 개요

ORACLE 기술지원 방안은 문제발생시 신속한 복구뿐만 아니라 효과적인 예방정비를 통한 문제발생의 요소를 근원적으로 해결하는 것을 목표로 추진합니다.

기술 지원 방법
이온아이티에 구축된 인력을 통해 정기방문 및 CALL CENTER를 통해 시스템 장애에 대한 ONE-STOP 서비스 제공
담당 SE를 통해 기술지원을 위한 모든 요청사항 및 문제점 등을 접수
수행 결과 및 이력은 내부적인 운영 관리를 통해 관리
기술지원활동은 에러수정, 기능 향상 및 확장, 비상대책 수립, 성능 향상 등의 활동을 포함
기술 지원 대상
신규 제품의 Product Support를 원칙으로 함
유지보수 관련 이온아이티와 고객사 간의 계약된 Server를 대상으로 함
이온아이티의 판단에 의해 지원이 필요하다고 생각될 시 지원함
기술지원 기간 내 나타난 에러를 미해결시 기간이 지나더라도 무상 하자 보수를 원칙으로 함

기술지원 계획

1. Regular Visit Serviece (RVS)
  • 월 1회 기본 정기 방문 서비스 제공
  • DBMS Activity and Status Analysis(DBMS Health Check Model을 통한 점검수행)
  • SYSTEM Review Meeting(DBA, Technical Support Engineer, Sales)
2. SYSTEM Analysis Report Service (ASRS)
  • DBMS Performance Diagnostics Report 작성
  • Planning Review Meeting(DBA, Consultant)
3. Exclusive Support Engineer Service (ESES)
  • 고객 전담 Engineer 그룹 배정
4. Call Center Service (CCS)
  • 24* / (주)이온아이티 전용 콜센터 사용
  • 2626-3988 Hot Line 사용 및 비상 연락망 제공
5. Emergency Support Service (EMSS)
  • Emergency 발생시 3시간내 현장 방문 Escalation Support 수행 (지방일 경우 담당자와 협의)
  • 사전협의를 통한 Standby Support Service
1. 개요
고객사의 안정적인 운용 및 기술지원이 이루어질 수 있도록 각 부문별 전문가 및 하자 보수기간 동안 본사의 기술인력을 중심으로 기술지원팀을 구성하여 하자보수, 운영기술지문 등의
관련요청에 신속히 대처하도록 한다. 또한 기술지원의 연속성을 강화하기 위하여 DBA에 대한 능력의 제고와 기술방향의 정보를 지속적으로 제공하여 진정한 의미에서의 기술지원 활동이 수행될 수 있도록 한다.
2. 조직
당사 및 ORACLE.K Metalink를 이용하여 신속하고 정확한 서비스를 제공하며, 본사의 기술지원조직 특징은 다음과 같다.
  • 신속한 단일 서비스 체계
  • 광역서비스를 위한 지역 협력 체제 (서울-3시간, 경기지역-4시간, 지방-담당자와 협의하에 현장 서비스 체제 구축)
  • CALL CENTER 운영에 의한 신속한 지원
  • 신청된 서비스에 대한 CALL CENTER로부터의 확인
  • 기술지원 담당 팀장을 유지하여 조직적인 기술지원 활동
3. 장애 처리 절차
상시 운영하는 CALL CENTER를 통해 신속하게 조치하고, 필요시 (주)이온아이티 전문가를 활용해 체계적이고 완벽한 장애 조치를 한다.

기술 지원 기준 정의

항목 정의
기술지원대상 오라클 웹, 데이터베이스에 한함
기술지원기간 이온아이티와 고객사 간의 기술지원 계약 후 1년
기술지원행위 장애지원 발견된 장애들의 원인을 찾아 문제해결을 하는 경우로써 무상보증기간에는 무상지원하는 것을 원칙으로 한다.
기능개선 새로운 기능을 추가 시키고 기존의 시스템을 개선시키는 경우로서 (주)이온아이티와 상호 협의 하에 무상 지원함을 원칙으로 한다.
환경적응 새로운 운영체제, 혹은 새로운 하드웨어 환경으로 이식하는 경우로서 무상 지원함을 원칙으로 한다.
예방조치 기술자원의 용이성을 높이거나 시스템의 신뢰성을 향상시키는 경우로서 무상 지원함을 원칙으로 한다.
무상 기술 지원 시스템 제안 내역과 납품시스템이 상이하거나 하자가 있는 것은 무상 하자보수를 원칙으로 한다.
유상 기술 지원 무상보증기간이 만료된 이후의 모든 기술지원 행위 유상 기술지원은 이온아이티와 고객사 별도의 계약에 의해 이루어 진다.

기술 지원 방법

당사는 기술지원 방안에서 다음과 같이 세 가지로 분류하여 간략히 지원 방안을 제시하고, 각각의 경우를 에러수정, 비상대책, 성능향상 방안으로 구분하여 각각의 경우별로 상세한 기술지원방안을 제시한다.
구분 지원방법 신출물
안정화 방안 정기방문 / Call Center / 기술문서 E-mail 발송
ORACLE 각종 에러, 하자의 대한 보수
기술지원 결과 확인서
성능향상방안 정기방문시 반기 1회의 PRS(Performance Review Service)를 수행
시스템 성능향상을 위한 각종 대안 제시
PRS 분석 보고서
비상대책방안 비상상황 발생시 해결방안 제시
장애발생 예방을 위한 시스템 보완 / 추가
장애발생시 (주)이온아이티 김재훈 차장, 김성현 과장 통보(긴급상황 공동 대처)
MTTR보고서
시스템 장애 분석 보고서